تلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر يوليو الماضي نحو 13.6 ألف شكوى وطلب اختصت بقطاع الكهرباء والطاقة على مستوى الجمهورية.
وقد وجهت منظومة الشكاوي الحكومية 12.4 ألف بلاغ وشكوى مباشرة إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، والتي بادرت بدورها بالتعامل الفوري والتعاطي السريع مع كافة البلاغات؛ لاسيما تلك المتعلقة باستدامة واستقرار التغذية الكهربائية وضمان عدم انقطاعها.
ومن جانبه، صرح الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، بأن وزارة الكهرباء والشركات التابعة لها كثفت من تواجدها الميداني، متسلحة بسرعة الانتقال المباشر إلى مواقع الأعطال والشكاوى فور ورودها.
وأشار الرفاعي إلى أن الفرق الفنية نفذت سلسلة من الفحوصات الدقيقة وأعمال الصيانة والإصلاح العاجلة، مما أسهم بشكل ملموس في:
- تعزيز كفاءة الشبكة الكهربائية وضمان استقراراها.
- الحد من الأعطال الطارئة وتقليل زمن الاستجابة.
- رفع مستوى رضا المواطنين وصون استدامة الخدمة المقدمة لهم.
وأضاف أنه خلال شهر يوليو الماضي، تلقت منظومة الشكاوي الحكومية وتعاملت مع نحو 229 ألف شكوى وطلب واستفسار، وعقب الانتهاء من أعمال المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه 192 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص، بما يمثل 84% من إجمالي ما تم استقباله، فيما تم حفظ 32 ألف شكوى، بنسبة 14%، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 5 آلاف شكوى وطلب، تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها
