أصدرت شركة «ناتجاس» للغاز الطبيعي بيانا توضيحيا ردا على ما تم تداوله مؤخرا في بعض وسائل الإعلام بشأن آلية احتساب فاتورة الاستهلاك لإحدى الوحدات السكنية، مؤكدة التزامها الكامل بمبادئ الشفافية والمصداقية في التعامل مع كافة مشتركيها.
وأوضحت الشركة، في بيان، أنها فور تلقي الاستفسارات الإعلامية أجرت مراجعة شاملة وتبين أن الشكوى تخص وحدة سكنية واحدة مغلقة لا يتواجد بها العميل بانتظام، وشددت الشركة على أن هذه الواقعة فردية ولا تعبر عن خلل في المنظومة أو وجود ظاهرة عامة.
آلية التعامل مع العدادات التعذر قراءتها
وبينت «ناتجاس» الإجراءات المتبعة في مثل هذه الحالات وفقا للقواعد المنظمة:
- الاستهلاك التقديري: يُحتسب الاستهلاك بشكل تقديري ومؤقت فقط في حال تعذر الوصول إلى العداد لقياس الاستهلاك الفعلي (كالسياري في الوحدات المغلقة).
- المراجعة والتسوية: بمجرد إتاحة الوحدة وقراءة العداد فعلياً، تُراجع الفروق وتُسوى الفاتورة بالكامل وفقاً للتعريفات المعتمدة، وهو ما تم تنفيذه فوراً مع الحالة المشار إليها.
دعوة لتحري الدقة وتفعيل قنوات التواصل
وأفادت الشركة بأنه تم التواصل مع الجهة الناشرة لتزويدها بأي حالات أخرى مماثلة لفحصها، إلا أنها لم تتلقَّ حتى تاريخه أي بيانات إضافية، مما ينفي وجود أي اتجاه لتعميم الواقعة.
كما أهابت “ناتجاس” بوسائل الإعلام ضرورة تحري الدقة والرجوع للمصادر الرسمية قبل النشر، معربة عن تقديرها لدور الإعلام في خدمة الصالح العام.
ودعت الشركة عملاءها للتواصل المباشر معها عبر قنواتها الرسمية في حال وجود أي استفسار أو شكوى:
- الخط الساخن لخدمة العملاء: 19390
- طوارئ الغاز (24 ساعة): 19990
- البريد الإلكتروني: info@natgas.com.eg
- الموقع الإلكتروني: www.natgas.com.eg
